Asotem participó activamente, desde el 19 al 21 de junio, en la CCA European Summit, el principal foro de telecomunicaciones en Europa.
Este evento reunió a líderes y expertos del sector para compartir las tendencias emergentes y los desafíos futuros en el ámbito de las comunicaciones. Entre los destacados participantes estuvieron, nuestro asociado Xavi Casajoana de Gamma Comunicaciones, Jason Gilligan de Zoom, Matt Townend de Cavell Group o Abel Aguiar de Microsoft.
Principales tendencias abordadas:
AI in communications, redefining connections:
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el campo de las comunicaciones al mejorar significativamente la interacción con los clientes mediante chatbots y procesamiento de lenguaje natural (NLP). Estas tecnologías permiten respuestas más rápidas y precisas, así como la personalización de la experiencia del usuario. Además, la IA está optimizando operaciones internas al automatizar tareas rutinarias y analizar datos de manera avanzada, resultando en mayor eficiencia y reducción de costos.
La pregunta clave es ¿están preparadas nuestras empresas para adoptar estas innovaciones de manera efectiva?
Cloud service provider trends:
Los proveedores de servicios en la nube están impulsando la evolución de las herramientas de comunicación, integrando funcionalidades de mensajería, videoconferencia y colaboración en plataformas unificadas. Estas innovaciones incluyen el uso de IA para mejorar la experiencia del usuario y la implementación de medidas de seguridad avanzadas para proteger la privacidad de los datos. Estas tendencias están configurando el futuro de la tecnología de comunicación, haciéndola más accesible y eficiente.
En este escenario, ¿cómo pueden las empresas equilibrar la necesidad de adoptar las últimas innovaciones en comunicación, como la integración de IA y medidas de seguridad avanzadas, con la necesidad de mantener la privacidad y la confianza de los usuarios?
What matters in enterprise comms:
En 2024, las comunicaciones empresariales están siendo transformadas por avances tecnológicos, cambios en la dinámica laboral y la evolución de las necesidades empresariales. Las principales tendencias incluyen la adopción de plataformas de comunicación unificadas que integran voz, video y mensajería, mejorando la eficiencia y colaboración. Además, el auge del trabajo remoto y los equipos distribuidos están obligando a las empresas a reevaluar sus estrategias de comunicación para mantener la productividad y el compromiso de los empleados.
Ante esta realidad, ¿cómo pueden las empresas diseñar estrategias de comunicación efectivas que no solo incorporen las últimas tecnologías, sino que también mantengan la productividad y el compromiso de un equipo de trabajo cada vez más remoto y distribuido?
Navigating the journey:
En un entorno empresarial complejo, es crucial tener un conocimiento profundo del mercado de las comunicaciones para tomar decisiones estratégicas acertadas. Esta sesión subrayó la importancia de transformar ideas en acciones concretas, basándose en un análisis exhaustivo de las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes. Las empresas están aprendiendo a adoptar nuevas tecnologías y ajustar sus estrategias de comunicación para mantenerse competitivas y relevantes.
Ahora bien, ¿qué estrategias pueden emplear las empresas para asegurar que el conocimiento profundo del mercado de comunicaciones se traduzca efectivamente en acciones concretas y beneficios tangibles?
Inside Microsoft, powering communication platforms:
Microsoft sigue siendo un líder en plataformas de comunicación, con productos como Teams, Azure y Dynamics 365. Estas herramientas están diseñadas para mejorar la colaboración y la eficiencia, permitiendo una integración fluida entre diferentes aplicaciones y servicios. La sesión destacó cómo el ecosistema de Microsoft está impulsando la innovación en comunicaciones, facilitando soluciones personalizadas que responden a necesidades específicas y promoviendo una colaboración efectiva entre equipos geográficamente dispersos.
En esta dinámica colaborativa, ¿cómo pueden las organizaciones maximizar el potencial de las plataformas de comunicación integradas de Microsoft para fomentar la colaboración y la eficiencia en equipos distribuidos geográficamente?
Cloud communication’s role in shaping mobility:
Los dispositivos móviles están desempeñando un papel crucial en la transformación de las comunicaciones, con un aumento en el uso de aplicaciones de mensajería y cambios en los patrones de uso del internet móvil. Las empresas están aprovechando estas tendencias para diseñar estrategias de comunicación más efectivas que respondan a los comportamientos cambiantes de los consumidores. La proliferación de smartphones está influyendo en las estrategias empresariales, adaptando servicios y productos para ser más accesibles y funcionales en dispositivos móviles.
Esta realidad invita a las empresas a reflexionar sobre ¿cómo pueden las organizaciones anticiparse y adaptarse a los rápidos cambios en los patrones de uso de dispositivos móviles para mantener una comunicación efectiva y satisfacer las expectativas de los consumidores?
The platform Dilemma “build, buy, resell, and how to harness the latest platform options to drive revenue most efficiently:
Las empresas enfrentan un dilema entre desarrollar sus propias plataformas de comunicación, comprar soluciones existentes o revender las plataformas de terceros. Las tendencias actuales muestran una preferencia por soluciones híbridas, que combinan lo mejor de ambos enfoques para mantener la flexibilidad y capacidad de adaptación. Proveedores como Cisco y Microsoft ofrecen plataformas robustas que permiten a las empresas mantenerse al día con el rápido cambio tecnológico sin los costos y riesgos asociados con el desarrollo propio.
¿Qué criterios deben considerar las empresas al decidir entre construir, comprar o revender plataformas de comunicación para asegurar que su elección maximice la eficiencia y el retorno de la inversión?
Building trust, the backbone of effective communication:
La confianza es un componente fundamental en las redes de comunicación digital. Con el aumento de amenazas cibernéticas y preocupaciones sobre la privacidad de los datos, las empresas están implementando medidas de seguridad avanzadas y adoptando prácticas transparentes para proteger la información. Establecer y mantener la confianza se ha convertido en un diferenciador clave en el mercado, permitiendo relaciones duraderas y seguras con clientes y socios.
En este contexto de amenazas, ¿qué estrategias pueden implementar las empresas para construir y mantener la confianza en un entorno digital cada vez más complejo y amenazante?
Enabling CCaaS sales revenue with CPaaS:
La tecnología de Comunicaciones como Servicio de Contacto (CCaaS) está siendo transformada por las comunicaciones programables (CPaaS). Esto permite integrar capacidades de comunicación en aplicaciones empresariales, mejorando la interacción con clientes y optimizando procesos de atención. Las APIs juegan un papel crucial, facilitando la personalización y escalabilidad de las soluciones de comunicación. Esta tendencia redefine el futuro de la experiencia del cliente (CX) y las comunicaciones en la nube, ofreciendo nuevas formas de conectar y servir a los clientes de manera más efectiva.
Teniendo claro el foco, ¿cómo pueden las empresas aprovechar las capacidades de CPaaS para transformar sus centros de contacto y mejorar la experiencia del cliente, asegurando a la vez una integración fluida y eficiente con sus sistemas existentes?
El evento subrayó la necesidad imperativa de las empresas de adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías y tendencias emergentes en comunicaciones. Las organizaciones deben estar preparadas para innovar constantemente, ajustar sus estrategias de comunicación y mantener la agilidad operativa para seguir siendo competitivas en un mercado dinámico. La capacidad para integrar eficazmente estas tecnologías avanzadas mientras se mantiene la confianza del cliente será crucial para el éxito futuro.